Zero Moment of Truth (ZMOT) je pojem, ktorý označuje moment, keď sa zákazník rozhodne kúpiť produkt alebo službu na základe online výskumu, recenzií a ďalších digitálnych zdrojov. Tento koncept je dôležitým prvkom v modernom marketingu, pretože zdôrazňuje význam digitálnych dotykových bodov, ktoré ovplyvňujú rozhodovanie zákazníkov pred samotným nákupom. V tomto článku sa pozrieme na to, čo je ZMOT, prečo je dôležitý a ako môžu podniky využiť tento koncept na zlepšenie svojich marketingových stratégií.
Čo je Zero Moment of Truth (ZMOT)?
Zero Moment of Truth, skrátene ZMOT, je koncept, ktorý bol predstavený spoločnosťou Google v roku 2011. Ide o moment, keď sa zákazník rozhodne o nákupe na základe informácií, ktoré získa online, predtým než sa fyzicky stretne s produktom alebo službou. Tento moment nastáva pred prvým momentom pravdy (First Moment of Truth), ktorý zahŕňa stretnutie zákazníka s produktom v obchode alebo na webovej stránke, a druhým momentom pravdy (Second