Zákazník, ktorý hľadá informácie alebo má problém, nechce pátrať, kde vás môže kontaktovať. Ak je kontakt na zákaznícku podporu jasne a viditeľne umiestnený, posilňuje to dôveryhodnosť webu aj spokojnosť návštevníka. Dáva mu to pocit istoty, že za e-shopom stoja reálni ľudia, ktorí sú pripravení pomôcť.
Z pohľadu optimalizácie pre vyhľadávače (SEO) ide zároveň o signál kvality. Google sleduje, ako používateľ pracuje s webom. Ak rýchlo nájde, čo potrebuje, nezmätkuje, neodchádza. Viditeľný kontakt môže tiež prispieť k pozitívnemu hodnoteniu E-E-A-T (expertíza, dôveryhodnosť, autorita, skúsenosť), čo je čoraz dôležitejší aspekt pri hodnotení obsahu.
Odporúčame umiestniť kontakt (telefón, email, chat alebo kontaktný formulár) na viditeľné miesto – ideálne do hlavičky alebo do pravého horného rohu. Dobrou praxou je zopakovať kontaktné údaje aj v pätičke alebo na stránke „O nás“. V e-commerce prostredí to nie