E-maily zamerané na cross-selling (ponuka doplnkových produktov) a upselling (ponuka prémiových verzií) sú jedným z najefektívnejších spôsobov, ako zvýšiť hodnotu objednávky bez potreby získavať nových zákazníkov. Ak sú navrhnuté premyslene, pôsobia prirodzene a pomáhajú zákazníkom lepšie využiť to, čo si už kúpili alebo práve zvažujú kúpiť.
Dôležité je ponúkať relevantné produkty. Ak niekto kúpil napríklad fotoaparát, ponúknite mu pamäťovú kartu, statív alebo brašňu. V prípade upsellingu odporúčame jemne porovnať základný produkt s vyššou verziou – napríklad „získajte viac funkcií len za 10 € navyše“. Pri oboch typoch e-mailov sa osvedčilo využívať vizuálne prvky – obrázky, porovnávacie boxy či zreteľné tlačidlá na kliknutie.