Kampaň zameraná na vernosť zákazníkov funguje najlepšie, keď je postavená na pocite výnimočnosti. Exkluzívne odmeny, špeciálne ponuky alebo prístup k novinkám ešte pred oficiálnym spustením dokážu posilniť vzťah so značkou.
Dôležité je, aby odmeny neboli len zľavy – lepšie fungujú benefity, ktoré majú pridanú hodnotu. Môže ísť o darček k nákupu, VIP klub, špeciálny obsah alebo pozvánky na uzavreté akcie. Takéto aktivity podporujú dlhodobú lojalitu a zároveň odlišujú značku od konkurencie.
Kampaň je vhodné personalizovať podľa správania zákazníkov. Ak niekto nakupuje pravidelne, zaslúži si inú odmenu ako zákazník, ktorý sa práve vracia po dlhšej pauze. Správne nastavená segmentácia a automatizácia dokáže tieto procesy plne podporiť.