E-maily nemusia byť iba reklamou – môžu vzdelávať a viesť zákazníka krok za krokom. Jednoduchý tutoriál v podobe krátkeho návodu dokáže zaujať viac než dlhý text. Každý krok by mal byť jasne oddelený, ideálne číslovaný alebo formou odrážok.
Najlepšie fungujú návody zamerané na praktické problémy – napríklad „ako používať produkt“, „ako ušetriť čas“ alebo „ako nastaviť službu“. Ak je to možné, doplňte návod obrázkami či krátkym GIFom. Takto sa zlepší pochopiteľnosť a zvýši sa zapamätateľnosť obsahu.
Dôležité je udržať návod stručný. Každý e-mail by mal riešiť jednu tému, aby čitateľ nemal pocit zahltenia. Lepšie je pripraviť sériu viacerých e-mailov, ktoré sa postupne nadväzujú, než jeden príliš dlhý text.
My v Consultee tieto princípy využívame pri tvorbe e-mailových stratégií p