Neúspešne doručené e-maily, tzv. bounce, patria medzi najčastejšie problémy v e-mail marketingu. Vznikajú vtedy, keď sa správa nedostane do schránky príjemcu. Dôvody môžu byť rôzne – od preplnenej schránky, cez neexistujúcu adresu až po blokovanie zo strany poskytovateľa e-mailu.
Rozlišujeme hard bounce (trvalý problém – napríklad nesprávna alebo zrušená adresa) a soft bounce (dočasný problém – plná schránka, technická chyba servera). Kým soft bounce sa môže vyriešiť sám, hard bounce je signál, že adresu treba zo zoznamu odstrániť.
Analýza by mala prebiehať pravidelne – ideálne po každej väčšej kampani. V e-mailingových nástrojoch sa nachádzajú detailné reporty, kde vidno, aký typ bounce nastal. Podľa toho sa dá prijať opatrenie – oprava preklepov v adresách, odstráneni