Zákazníci často zabúdajú, že vernostný program vôbec existuje. Pripomínajte im jeho výhody pravidelne – napríklad mesačným prehľadom bodov, benefitov či zľavových kupónov, ktoré môžu využiť.
Segmentujte databázu podľa úrovne aktivity – iné správy zafungujú na nového člena programu, iné na verného zákazníka. Personalizované e-maily s konkrétnym benefitom majú vyššiu mieru prekliku aj konverzie.
Do automatizácií zakomponujte pripomienky o tom, ako blízko je zákazník k ďalšej úrovni výhod – napríklad „Chýba vám už len 10 bodov do VIP zľavy“. Takto sa posilňuje motivácia nakupovať opakovane.
E-mailová kampaň pre vernostný program by mala byť rovnako atraktívna ako akciová – jasný benefit, vizuálne zvýraznené výhody a výzva k akcii.