Zákazníci majú často podobné otázky – od cien, dodania, až po dostupnosť služieb. Vytvoriť e-mail, ktorý tieto otázky sprehľadní, je praktické aj efektívne. Jednoduchý formát otázka–odpoveď zároveň pôsobí dôveryhodne.
Odporúča sa zaradiť len tie otázky, ktoré naozaj často zaznievajú – ideálne na základe podpory, chatov alebo telefonátov. Každú odpoveď formulujte jasne, bez zbytočnej omáčky. Ak je odpoveď dlhšia, pokojne ju doplňte odkazom na podrobnejší článok alebo video.
Príklad:
Ako rýchlo vybavíte objednávku?
Objednávky spracovávame do 24 hodín počas pracovných dní.
Je možná platba na dobierku?
Áno, túto možnosť ponúkame pri doru